¿ES NECESARIO REGISTRARSE PARA COMPRAR?
No es necesario registrarse en la web para comprar, pero sí aportar los datos que exige la legislación vigente: nombre, apellidos, correo electrónico, teléfono y dirección de envío.
HE REALIZADO UN PEDIDO PERO NO ME HA LLEGADO EL EMAIL DE CONFIRMACIÓN, ¿POR QUÉ? ¿SE HA EFECTUADO CORRECTAMENTE?
Todos los pedidos reciben el email de confirmación en el plazo de una hora desde que se finalizó el pedido (¡es posible que lo tengas en la carpeta de correo no deseado o spam!). Si no te ha llegado puede ser por alguno de los siguientes motivos:
- El pago no se ha realizado correctamente, comprueba en tu banco si se ha efectuado el pago.
- El email no se ha introducido de forma correcta.
- Existe un problema informático que ha impedido que ese correo se envíe.
Por favor, comprueba primero si el pago se ha realizado correctamente, y si es así no te preocupes, envíanos un email a hola@villabesada.com con todos tus datos y te confirmaremos lo antes posible el estado de tu pedido.
¿PUEDE ENVIARSE EL PEDIDO A OTRA PERSONA?
Si lo deseas, puedes enviar el pedido como regalo a otra persona indicando su dirección completa en el proceso de compra. Si además quieres dejarle una nota, escribe tu mensaje en el apartado «notas del pedido» que encontrarás en el proceso de compra.
¿CÓMO COMPROBAR SI LA COMPRA SE HA REALIZADO CORRECTAMENTE?
Siempre enviamos un correo electrónico para confirmar que la compra se ha realizado correctamente y después un segundo correo para informar de que tu pedido ha sido completado. En caso de no recibir estas comunicaciones, envíanos un email a hola@villabesada.com
Te responderemos en el menor tiempo posible para solucionar la incidencia.
¿CUÁLES SON LOS PLAZOS DE ENTREGA?
Los plazos de envío aproximados son los siguientes: 48-72 horas en España peninsular, 2-3 días Baleares. También tienes la opción de elegir el envío en 24-48 horas
¿CÓMO GESTIONAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN?
Puedes consultar toda nuestra política de cambios y devoluciones aquí.
¿EL PRODUCTO QUE COMPRE SERÁ IGUAL AL QUE VEO EN LA FOTO?
Las fotografías que aparecen en la web responden fielmente a los productos, pero hay que tener en cuenta que se realizan en alta calidad con el objetivo de reflejar con máximo detalle cada joya. En ocasiones, es posible que haya diferencias en los colores y detalles dependiendo del monitor desde el que esté viendo la web.
En algunos casos, el cliente podría encontrar diferencias en aquellos productos en los que su proceso de fabricación influyan en el resultado final, ya que se trata de productos fabricados artesanalmente uno a uno.
¿QUÉ SE DEBE HACER EN CASO DE RECIBIR UN PRODUCTO DEFECTUOSO O DIFERENTE AL SOLICITADO?
Villa Besada revisa cuidadosamente cada producto antes de enviarlo. Si, excepcionalmente, el producto presentara algún desperfecto o no fuera el solicitado, por favor, escribe un email a hola@villabesada.com con el número de pedido adjuntando una fotografía del producto recibido. Nos pondremos en contacto contigo lo antes posible.
¿PUEDO VENDER PRODUCTOS VILLA BESADA EN MI TIENDA?
Actualmente Villa Besada solo vende sus productos de manera exclusiva a través de esta página web.
Si estás interesado en recibir información en caso de que se abra un proceso de selección de tiendas físicas, puedes solicitar información en hola@villabesada.com
¿CONTIENEN NÍQUEL LAS JOYAS VILLA BESADA?
Nuestras joyas no contienen ni níquel, ni cadmio, ni plomo, por lo que no dan alergia.
Los materiales de nuestras joyas son de fabricación Europea, por lo que cumplen con todos los estándares de calidad europeos.
¿LOS PENDIENTES PESAN?
Esta duda os surge a menudo al ver el tamaño de los pendientes. La respuesta es clara, los pendientes ¡no pesan nada! Son comodísimos, algunos no notas ni que los llevas puestos. Para mí es una de las características fundamentales que deben cumplir los diseños para poder utilizarlos en el día a día las horas que sean necesarios.
¿POR QUÉ TUS COLECCIONES SON DE EDICIÓN LIMITADA?
Para conservar la exclusividad de los diseños y las personas. Considero que, en cuanto a moda se refiere, la fabricación en masa provoca que se pierda la esencia y estilo personal de cada una. Con mis diseños quiero que te sientas tu misma y puedas transmitir tu personalidad y estilo a través de ellos conservando esa exclusividad que aportan las ediciones limitadas.
¿HACES PRODUCTOS PERSONALIZADOS?
No. Ahora mismo no realizo productos personalizados. Si en algún modelo existe la opción de realizar un pequeño cambio, aparece reflejado en la descripción del producto.
¿QUE FORMA DE PAGO PUEDO UTILIZAR?
- Tarjeta de crédito (MasterCard, VISA, Visa Electron y Maestro) a través de TPV Virtual del BBVA
- Bizum
- Klarna (Pago a plazos)
