ENVÍOS
Los envíos se realizan mediante CORREOS. Las empresas se comprometen a entregar los paquetes en el tiempo estimado una vez han salido de nuestra oficina. Estas empresas no realizan entregas los fines de semana ni festivos. Los envíos saldrán de nuestras oficinas a las 24h siguientes hábiles (ni fines de semana ni festivos nacionales o autonómicos, en nuestro caso, Galicia) de haber realizado el pedido.
Los envíos son GRATUITOS para pedidos a partir de 80 euros y entrega en la península.
País/zona
Tiempo de entrega
Importe
Península
48-72 horas
3,50€
Baleares
2-3 días
5€
Península
24-48 horas
5,51€
En períodos especiales de venta tales como rebajas, outlet, promociones o Navidad, los plazos de envío pueden verse incrementados.
Los problemas a la hora de la entrega en el domicilio del cliente son ajenos a nuestra empresa así como los retrasos que puedan sufrir por parte de la empresa de transporte.
DEVOLUCIONES
El cliente tiene derecho a desistir del contrato dentro de los CATORCE (14) días naturales desde la fecha de la compra.
El Cliente reconoce saber que existen excepciones al derecho de desistimiento. Este sería el caso de: productos usados, productos sin su envoltorio tal y como se envía al cliente; productos como pendientes por motivos de salud e higiene según la normativa del ministerio de sanidad, y productos rebajados o comprados en época de descuento, ventas especiales y outlet.
ATENCIÓN: Tenemos el compromiso de asegurar que todos los productos Villa Besada que adquieres y te llegan a casa sean nuevos. Para garantizarlo, y debido a razones de seguridad e higiene, no podemos aceptar cambios o devoluciones en los pendientes. Tampoco se aceptarán devoluciones en los productos personalizados o a medida.
En todo caso, no se hará ningún cambio o devolución si el producto ha sido usado o de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido algún daño tras la entrega. Para ello revisamos cuidadosamente cada pedido antes de empaquetarlo.
Asimismo, se debe devolver los productos usando o incluyendo todos sus envoltorios originales.
Las opciones son las siguientes:
- Cambiarlo por otro producto de igual importe.
- Cambiarlo por otro producto de mayor importe y pagar la diferencia.
- Cambiarlo por un producto de menor importe y te devolvemos la diferencia con un vale sin fecha de caducidad.
- Solicitar la devolución y recibir el total del importe del producto en un vale sin fecha de caducidad, nunca de los gastos de envío.
En ningún caso se procederá a la devolución del dinero.
PROCESO DE DEVOLUCIÓN
1. Para la formalización del desistimiento el cliente deberá notificar su decisión a Villa Besada Jewelry a través del correo electrónico devoluciones@villabesada.com con el asunto: “Devolución + nº referencia del pedido” indicando también:
- Referencia del pedido
- Dirección completa de recogida (Nombre, calle y piso, ciudad y código postal)
- Artículo/s que se devuelven
- Teléfono de contacto para el transportista
2. Una vez aceptada la devolución, enviaremos un transportista para recoger tu devolución en la dirección que elijas. Te recomendamos guardar el recibo del mensajero como justificante de tu devolución. Recogida válida únicamente dentro del territorio español peninsular, quedando excluido: Islas Baleares que deberán hacerse cargo del envío de los artículos a la dirección que les facilitemos.
3. Formalizado el desistimiento se procederá al cambio del producto por otro de igual importe, cambio del producto por otro de mayor importe abonando el cliente la diferencia, cambio del producto por otro de menor importe y devolviendo la diferencia con un vale sin fecha de caducidad o recibir el total del importe del producto en un vale sin fecha de caducidad.
GASTOS DE DEVOLUCIÓN
España península:
- Los gastos de cambio correrán a cuenta del cliente con un coste de 7,99€.
- Los gastos de devolución correrán a cuenta del cliente con un coste de 4€.
Baleares:
- Los gastos de cambio correrán a cuenta del cliente 9€ aproximadamente (ida y vuelta a través de Correos, envío certificado)
- Los gastos de devolución correrán a cuenta del cliente con un coste de 4€ aproximadamente (Correos, envío certificado)
PRODUCTO EQUIVOCADO O DEFECTUOSO
Villa Besada revisa cuidadosamente cada producto antes de enviarlo. Si, excepcionalmente, el producto no se encontrase en buen estado y las causas imputables a este, no sean consecuencia del cliente, este tendrá derecho a la devolución del producto dentro de los 7 primeros días después de la compra, informando a Villa Besada Jewelry del motivo de devolución a través del correo electrónico devoluciones@villabesada.com y sin coste alguno para el cliente. Esta devolución por motivo de defecto o mal estado del producto no será considerada un derecho de desistimiento.
